الأسئلة الشائعة حول إلغاء الشحنة واسترداد رسوم الشحن

تتيح لك OTO إمكانية إلغاء الشحنة في حال وجود مشكلة في الطلب، ولكن ذلك ممكن فقط قبل تسليم الشحنة لشركة التوصيل.

لإلغاء شحنة، يمكنك الاطلاع على الصورة المرفقة وأيضاً يُرجى زيارة هذا الرابط  للاطّلاع على الخطوات التفصيلية.

كما يتم الاسترداد في محفظة اوتو فقط بعد الإلغاء

#استرداد رسوم الشحن عند إلغاء الشحنة

في أغلب الحالات، يتم استرداد رسوم الشحن مباشرة بعد إلغاء الشحنة. ولكن، لبعض شركات التوصيل، قد يستغرق الاسترداد وقتًا إضافيًا:

• أرامكس: حتى 14 يومًا

• أرامكس دولي: حتى 30 يومًا

• فيديكس FedEx: حتى 14 يوماً

• سمسا (SMSA): حتى 21 يومًا

• سبل PUDO: حتى 21 يومًا

• دي إتش إل دولي (DHL International): حتى 14 يومًا

• يو بي إس (UPS): حتى 14 يومًا

• سكاي نت (Skynet): حتى 14 يومًا

• ديليفِر ناو (Deliver Now): حتى 14 يومًا

• ديليفيرِست (Deliverist): حتى 14 يومًا

• (Delivery Support): حتى 14 يومًا

• لينكرز إكسبريس (Linkers express): حتى 14 يومًا

• يو بي إس (UPS): حتى 14 يومًا

• آي مايل (Imile): حتى 14 يومًا

• يمكن أن يكون هناك شركات شحن أخرى لم تذكر، لكن باستطاعتك أن تعرف عند الغاء الشحنة بالعادة يظهر عدد الأيام المحتاجة لارجاع رسوم التوصيل الى حسابك على أوتو.

• شركات التوصيل الأخرى: يتم استرداد المبلغ مباشرة بعد الإلغاء

#الأسئلة الشائعة

س1: متى يمكنني إلغاء الشحنة؟
ج1: يمكنك إلغاء الشحنة ما دامت لم تُسلَّم لشركة التوصيل.

س2: لماذا لم يتم استرداد الرسوم بعد إلغاء الشحنة؟
ج2: في الغالب، يعود السبب إلى مدة معالجة الاسترداد التي تختلف حسب شركة التوصيل. يُرجى الرجوع إلى الجدول أعلاه لمعرفة المدة المتوقعة.

س3: كيف يمكنني التأكد من استرداد رسوم الشحن؟
ج3: ستصلك إشعارات عند استرداد الرسوم، كما يمكنك التحقق من ذلك عبر تقرير المعاملات في حسابك.

يرجى الاطلاع على الصورة المرفقة التي توضح كيفية التأكيد على استرداد رسوم الشحن بعد الغاء الشحنة:

س4: لماذا لم يتم استرداد الرسوم بعد إلغاء الشحنة؟
ج4: بشكل عام، يتم استرداد رسوم الشحن بعد إلغاء الشحنة. ومع ذلك، تستغرق بعض شركات التوصيل بين 14 إلى 30 يومًا لمعالجة الاسترداد.
ملاحظة: في حال تم إلغاء الشحنة لكن تم تسليمها لاحقًا أو تم توصيلها بالفعل، فلن يتم استرداد الرسوم.