إدارة عمليات إرجاع المنتجات بكفاءة تُعد أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ثقة العملاء. يوفّر نظام بوابة الإرجاع الجديد طريقة مبسّطة لعملائك لبدء طلبات الإرجاع، ولتمكينك من إدارة العملية بالكامل من خلال لوحة التحكم الخاصة بك.
الخطوة 1: الإعداد على مستوى العلامة التجارية
قبل البدء في إعدادات البوابة، يجب التأكد من إعداد روابط علامتك التجارية بشكل صحيح.
انتقل إلى:الإعدادات -العلامات التجارية
اختر علامتك التجارية ثم اضغط على تعديل العلامة التجارية.
بوابة الشحن :
ستجد حقلًا جديدًا بعنوان رابط البوابة. هذا هو الرابط الذي يجب وضعه على موقعك الإلكتروني أو قنوات الدعم لمنح العملاء وصولًا مباشرًا إلى طلباتهم.
رابط سياسة الإرجاع (Return Policy URL):
أدخل رابط سياسة الإرجاع الرسمية الخاصة بك. يضمن ذلك الشفافية ويساعد في إدارة توقعات العملاء.
الخطوة 2: إعداد بوابة الإرجاع
بعد الانتهاء من إعداد تفاصيل العلامة التجارية، يمكنك تخصيص سلوك البوابة من خلال:
الإعدادات-إعدادات الإرجاع-بوابة الإرجاع
1. إعدادات بوابة الإرجاع:
اختيار العلامة التجارية: اختر العلامة التجارية التي تقوم بإعدادها.
الرأس والتذييل: فعّل الخيار لضمان توافق مظهر البوابة مع هوية علامتك التجارية.
حالة البوابة: استخدم المفتاح الرئيسي لتفعيل أو تعطيل بوابة الإرجاع لعملائك في أي وقت.
2. تعليمات الإرجاع
فترة الإرجاع: حدّد الحد الأقصى لفترة الإرجاع (مثل 15 أو 30 يومًا). سيمنع النظام تلقائيًا العملاء من بدء طلبات الإرجاع بعد انتهاء هذه الفترة.
أسباب الإرجاع: يمكنك إنشاء قائمة بالأسباب (مثل: "منتج خاطئ"، "تالف"، "تغيير الرأي"). يمكن ترجمة هذه الأسباب إلى عدة لغات، بما في ذلك الإنجليزية والعربية والتركية.
3. تعليمات الإرجاع والمرفقات
تعليمات الإرجاع: استخدم محرر النصوص لتقديم تعليمات واضحة خطوة بخطوة (مثل: "يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية").
إرفاق الصور: فعّل هذا الخيار للسماح للعملاء برفع صور للمنتجات، وهو مفيد بشكل خاص للتحقق من مطالبات التلف.
الخطوة 3: إجراءات الإرجاع
يمكنك اختيار خيارات الخدمات اللوجستية التي تريد تقديمها لعملائك:
الاستلام (Pickup): تقوم شركة الشحن باستلام المنتج من عنوان العميل.
التسليم (Drop-off): يقوم العميل بتسليم المنتج في موقع مخصص لشركة الشحن.
الإرجاع في المتجر (In-Store): يقوم العميل بإرجاع المنتج إلى فرع فعلي. عند التفعيل، سيُطلب من العميل اختيار فرع محدد من قائمتك.
خيارات الاسترداد والاستبدال
يمكنك تفعيل خيارات الإسترداد التي تقدمها:
استرجاع المبلغ
استبدال
رصيد متجر
الخطوة 4:الإعدادات المتقدمه
في أسفل صفحة الإعدادات، يمكنك تحسين تجربة المستخدم بشكل أكبر:
خيارات الدعاية: أضف لافتات مخصصة أو اربط منشورات Instagram الخاصة بك بالبوابة.
الألوان وواجهة المستخدم: ، يمكنك تخصيص ألوان الخلفية، وأزرار التحكم، وأنماط النصوص لتتوافق مع هوية علامتك التجارية.
المعاينة المباشرة: بدّل بين عرض الجوال وسطح المكتب لرؤية شكل البوابة كما سيظهر لعملائك قبل الضغط على نشر.