ما هي ميزة أتمتة الطلبات وكيف أستخدمها؟

نظرة عامة على الميزة:
يُعد محرك أتمتة الطلبات جوهر نظام إدارة الطلبات (OMS) الخاص بـ OTO، حيث يتيح أساليب مرنة للغاية لإدارة الطلبات الواردة. يعمل كآلية تعتمد على القواعد، حيث يمكن للمستخدمين تحديد شروط وقواعد مخصصة لأتمتة توجيه وتخصيص الطلبات إلى المستودعات أو الفروع الأكثر ملاءمة. تهدف هذه الميزة إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وضمان تنفيذ الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب.

كيفية استخدام الميزة

خطوات الاستخدام التفصيلية

المتطلبات المسبقة:

• تأكد من أنك تمتلك صلاحيات إدارية لإنشاء القواعد وإدارتها.

• يجب تمكين تكامل بيانات المخزون والتشغيل في الوقت الفعلي لتحقيق الأداء الأمثل.

إضافة قاعدة أتمتة طلب جديدة

الخطوات:

1. الوصول إلى قسم أتمتة الطلبات:

   • انتقل إلى قائمة الإدارة في الشريط الجانبي.

   • اختر أتمتة الطلبات (Order OTOMation).

2. إضافة قاعدة جديدة:

   • انقر فوق + أضف قاعدة لأتمتة الطلب في الزاوية العلوية اليمنى.

   • أدخل اسمًا للقاعدة يصف الأتمتة (مثل: "قاعدة التنفيذ على مستوى المدينة").

   • قم بتعيين الحالة إلى نشط أو غير نشط بناءً على جاهزيتها للاستخدام.

3. تحديد شروط القاعدة:

   • قم بتوسيع قسم فلاتر الطلبات وأضف شروطًا باستخدام المعلمات التالية:

     • أنواع الشروط: العلامات التجارية، SKU، الفئة، المدينة الوجهة، الدولة الوجهة، وزن الشحنة، قيمة الدفع عند الاستلام (COD)، إلخ.

     • المشغلون: يساوي، لا يساوي.

     • القيم: حدد القيمة لكل شرط (مثل: المدينة الوجهة = "الرياض").

4. تعيين طريقة الأولوية:

   • اختر كيف يتم ترتيب الأولوية:

     • أقرب موقع: تعيين الطلب إلى أقرب فرع أو مستودع.

     • أعلى مخزون متاح: التخصيص إلى المواقع التي تحتوي على أكبر مخزون.

     • موقع محدد: التخصيص إلى فرع أو مستودع معين مسبقًا.

5. تحديد تفاصيل الموقع:

   • نوع الموقع:

     • جميع المواقع: يشمل جميع المستودعات والفروع.

     • فقط الفروع أو فقط المستودعات: يقتصر التخصيص على النوع المحدد.

   • خيارات إضافية:

     • إذا كان الطلب ضمن نطاق خدمة الفرع.

     • إذا كان وقت الطلب ضمن ساعات عمل الموقع.

6. إعدادات اختيارية:

   • تمكين البث للطلبات: يرسل طلبات الطلب إلى فروع متعددة في وقت واحد.

   • تمكين إعادة تعيين الطلب: يُعيد تعيين الطلبات تلقائيًا إذا فشل الموقع المخصص مبدئيًا في تنفيذها.

7. حفظ القاعدة:

   • انقر فوق حفظ لإكمال القاعدة.

الميزات المتقدمة

• تنفيذ القواعد المتسلسل: يتم تنفيذ القواعد واحدة تلو الأخرى، وإذا فشلت قاعدة في المطابقة، ينتقل النظام إلى القاعدة التالية.

• تكامل المخزون: تحقق المخزون في الوقت الفعلي لضمان تخصيص الطلبات فقط للمواقع ذات المخزون المتاح.

• التعامل مع الاستثناءات: إذا لم تتطابق أي قاعدة، يمكن للنظام:

  • تعيين الطلب إلى المستودع الرئيسي.

• آلية إعادة التخصيص: يُعاد تعيين الطلبات تلقائيًا إذا فشل الموقع الأولي في قبولها أو تنفيذها خلال وقت محدد.

حالات استخدام

• التنفيذ على مستوى المدينة: تخصيص الطلبات إلى المواقع ضمن نفس المدينة للتسليم السريع.

• متاجر متعددة العلامات التجارية: تخصيص الطلبات بناءً على توافق العلامة التجارية مع إمكانيات المتجر.

• الطلبات الحساسة للوقت: إعادة تخصيص الطلبات بسرعة لتجنب التأخير خلال ساعات الذروة التشغيلية.

• استراتيجيات التنفيذ المخصصة: تخصيص الطلبات بناءً على شروط فريدة مثل الوزن أو قيمة COD أو نطاق الخدمة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

• المشكلة: الطلبات لا يتم تخصيصها كما هو متوقع.
  الحل:

  • تحقق من تعيين القواعد على نشط.

  • تأكد من دقة الشروط والقيم.

  • تحقق من تحديث ساعات عمل المواقع وتوافر المخزون.

• المشكلة: طلبات البث لا يتم الرد عليها.
  الحل:

  • تأكد من تحديد فروع متعددة ضمن ميزة البث.

  • تحقق من وصول الإشعارات إلى مديري الفروع.

الأسئلة الشائعة:

• س: ماذا يحدث إذا لم تتطابق أي قاعدة مع الطلب؟
  ج: يقوم النظام إما بتعيين الطلب إلى المستودع الافتراضي.

• س: كيف يتم التحقق من توافر المخزون؟
  ج: يتكامل المحرك مع نظام ERP للوصول إلى بيانات المخزون في الوقت الفعلي.

• س: على أي خطة خاصية أتمتة الطلبات موجودة؟
  ج: حالياً هذه الخاصية موجودة على خطة الأعمال (Enterprise)